あなたの習慣におすすめするプロから学んだ問題解決の方法

プロから学んだ問題解決の方法を解説

PDCAの習慣化をおすすめする理由

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問題を解決するにはまず問題を見つけることから始める必要があります。なんてことは当たり前だと思うかもしれないですが、実はこれができていないことが多いため問題が解決できずに思考停止してしまっているおやじ世代の人がたくさんいます。私もそのなかの1人でした...

 

 

PDCAをまわすために大事なことは真の問題を見極め、解決することです。

 

これができないと同じところをグルグル回り続けることになります。がんばって苦労しても、幸せになれない、稼げない、彼女ができない、いつまでたっても変わらない、そしてあきらめてしまう。

 

私もそのループをずっと続けてしまった人間なので、分かります。努力が報われる保証なんてないんです。でも、学習すれば変わります、勉強して行動することで前に進むことができるようになります。インプットして、アウトプット、そしてインプットしてアウトプット、それのくりかえしです。

 

 

アウトプットできないのは、あなた自身の問題ではないかもしれない。環境は大きな影響力を持つからです。がんばってもうまくいかないときは、自分を責めないで環境に問題がないか? そういう視点での思考も必要になります。

 

ただし、甘えは禁物だから、このあたりの加減が難しいところですね。なので毎日の習慣や身の回りのできごとのなかに問題がないか注意を促すことをおすすめします。これはネガティブな思考ではなく前向きにもっとよくするためにはどうするかというマインドで取組むべき習慣にしたいです。

 

 

問題解決フレームワークは、客観的に自身の思考や行動を判断し、真の問題を見極める方法です。

 

重要なこは、未来のことは分からないということ。成功するための方程式はありません。他の人が成功したことをマネするだけでは、成功までは至らないかもしれない。そこで成功した人をマネして、失敗したときに問題解決することが大事になってきます。

 

失敗して反省しただけですぐに真の原因にたどりつけるほど、世の中はあまくないです。仮説を立てて、行動してみて検証する。ちゃんと狙い通りの結果で、成功できたのか考察することが重要になります。この工程を踏まないと、再現性のある成功はできません。この仮説思考を習慣化して問題解決のサイクルをスピードアップすることをおすすめします。

 

ここからの本編は、私の個人的な経験だけではなくコンサルタントの先生から教えられた解決法をまとめたものです。私の経験も加味して構成しますが、基本はプロの手法となりますので、安心してインプットしてみてください。この問題解決の手法は習慣化しスキルとして活用することをおすすめします。

 

 

 

 

問題解決におすすめの思考法を解説

 

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問題解決のための全体像を掴むことが大切です。

 

この流れで思考を巡らせることが習慣化できたら問題解決が辛い作業ではなく、楽しくなるのでおすすめです。この流れに沿って問題解決することで、迷子になってしまったり遠回りしてしまったりを避けられます。

 

@ あるべき姿 策定

・ 理想(目標)は何か

A 現状把握

・ 現状はどうか

B 問題・課題

識別

・なんでギャップができてしまったのか

・現状を理想に近づけるために何をすべきか

 

C解決策

策定

・課題をどのように解決すべきか

 

D解決策

実行

・問題なく実行できているか

 

 

問題解決におすすめな5つの思考法

 

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問題解決の流れとおすすめの思考法の関係図です。このあとで各思考法について解説していますので、この記事を見ながら実践することをおすすめします。実際にやってみて思考法と問題解決の流れが結びつくことで習慣化できるようになります。頭で覚えるよりも記事を見ながらやってみて経験してみることが習慣化への近道になるので行動してみることをおすすめします。

 

@ あるべき姿 策定

A 現状把握

 

B 問題・課題 識別

ゼロベース思考

 

 

仮説思考

 

 

幅深思考

 

C 解決策 策定

 

D 解決策 実行

フレームワーク思考

 

 

オプション思考

 

 

 

問題発見におすすめ3つの思考法を解説

 

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問題を解決する前にどんな問題が起きているのか現状を整理して把握する必要があります。そのための3つの思考法について解説します。これらの思考法を習慣的に使えるようになると問題の発見がスムーズに行えるようになり毎日の成長量がアップするため人生が変わることが実感できます。

 

なのでこの3つの思考法の習得はぜひおすすめです。

 

ゼロベース思考

 

思い込みをすてて、可能性をひろげるための4つのポイント

 

これまでの習慣と常識を疑う。

  • ポジティブに考えること。 → できない理由を探さない。
  •  

  • 顧客の立場で考えること。 → 自分たちの都合に気づく。
  •  

  • 中長期の視点で考えること。 → 短期的な制約にとらわれない。
  •  

  • フレームワークとして、オズボーンのチェックリストが活用する。

 

 

仮説思考

 

今ある情報で最も確からしい 「答え」 を導き出すための4つのポイント

 

  • 具体的な調査の前に、原因の仮説を立てる。 → 結論から考える。
  •  

  • 検証を前提とする。 → 思い込みではないことをチェック
  •  

  • 精密さにこだわらない。 → 限られた情報で考える。
  •  

  • とにかくスピードにこだわる。 → 限られた時間で考える。

 

この仮説思考についてもっと詳しく知りたい人は、こちらの記事がおすすめです。

 

人生を変える習慣 | 仮説思考を習慣にする方法

 

 

幅深思考

 

問題の根本原因を追究するための2つの手法

 

MECE

 

どこまでMECEに分解すればよいか考える。

 

  • 得られた結論で、次の行動に移れるか?
  •  

  • 相手が納得できるか? 不安にならないか?

 

 

MECEに分解したあと、検討する優先順位を考える。

 

  • 重要度 → 効果、金額、リスク
  •  

  • 緊急度

 

MECEのパターンは、対称要素、数式、時系列、フレームワークの活用 ( 3C、QCD、経営資源 )

 

 

なぜなぜ分析

 

  • 主語と述語を含む短い文章で分析する。
  •  

  • 根本原因に対して、解決策を考える。
  •  

  • 根本原因は1つとは限らない。
  •  

  • 個人の責任にしない。 → 仕組み上の不備を探す。
  •  

  • 二度と発生しない、または発生してもすぐに解消できる。
  •  

  • 解決策が見つかるまで掘り続ける。
  •  

  • 逆方向に読み進めて、話が飛んでないことを確認する。

 

 

フレームワーク思考

 

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フレームワークとは?

活用のメリットは?

思考の枠組み、考え方の方程式

あらかじめ思考パターンが決まっていて、思考の整理・発散を効果的に行える。

経営学者やコンサルタントがまとめたビジネスの分析手法

論理的でヌケモレのない整理が行えるので、説得力がある。

 

ビジネスの世界でよく使われるフレームワーク5選

 

1. マーケティングミックス(4P/4C)

 

製品(Product)
顧客価値(Customer Value)

価格(Price)
コスト(Cost)

流通(Place)
利便性(Convenience)

プロモーション(Promotion)
コミュニケーション(Communication)

 

 

2. プロモーションミックス

 

広告
(テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、Web)

広報
(パブリシティ)

販売促進
(サンプル、クーポン、キャンペーン)

人的販売
(対面販売、訪問販売)

 

 

AIDMAの法則/AISASの法則

 

AIDMAの法則
一般勝者の消費行動プロセス

AISASの法則
ネットユーザーの消費行動プロセス

Attention(注意)

Interest(興味)

Desire(欲求)

Memory(記憶)

Action(行動)

Attention(注意)

Interest(興味)

Serch(検索)

Action(行動)

Share(共有)

 

 

ECRS(ないじゅか)

 

業務改善の検討ステップ

 

Eliminate
(なくせないか)

Combine
(いっしょにできないか)

Rearrange
(じゅんばんを変えられないか)

Simplify
(かんそ化できないか)

 

 

仕事の改善8原則

 

仕事効率化の切り口

 

  1. 廃止:やめてしまうことができないか
  2.  

  3. 容易化:もっと簡単にできないか
  4.  

  5. 削除:頻度や回数を減らせないか
  6.  

  7. 標準化:やり方を統一できないか
  8.  

  9. 計画化:計画的に処理できないか
  10.  

  11. 同期化:業務発生量を平準化できないか
  12.  

  13. 分担検討:分担を変えられないか
  14.  

  15. 機会化:システム化(自動化)できないか

 

フレームワークを使うことでその問題固有の真の原因を見落としてしまう危険性がうたわれていますが、これは謙虚さをもって問題解決にあたることで対処できる問題です。問題解決への近道を通っていることを考慮して取りこぼしがないか注意を促すことは習慣的に持っておくことをおすすめします。

 

 

オプション思考

 

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常に複数の選択肢を持って考えること。

 

『問題の原因や解決策は1つとは限らない』 3つの理由

 

  • 複雑な社会環境のなかで発生する問題は複数の要因が絡みあっていることが多い。
  •  

  • 1つの原因に対する解決策は1つとは限らない。
  •  

  • 解決策は実行時によく挫折するので代替え案は必須である。

 

原因も解決策もオプション思考で!

 

 

オプション思考で複数考える4つのポイント

 

  • 可能性をゼロベースで考える。
  • 思い込みをすてる。

     

  • 可能性をMECEに考える。
  • 大きなヌケモレがないか意識する。

     

  • 解決策は6W3Hを明確にする。
  • When、Where、Who、Whom、What、Why、
    How to、How much、How many

     

  • 選択肢には必ず優先順位をつける。
  • 人もお金も時間も有限

 

 

2020/7/30 更新

 

2020/3/20 公開

 

 


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